v¦bo project
Сообщение
Возврат продукта
от 03 апреля 2016 - 12:00
Сведения о сообщении
Время публикации: 03.04.2016 - 12:00
Постоянный код ссылки: 160403_5dea93ca
Категория: В ежедневник
Код категории: 50
Определитель категории: dr
Описание: Короткие заметки, которые...
Поделиться
Новое
Чем хороши шаблоны, условия для бизнеса на старте, как менеджеры теряют время,...
Как работать по 12 часов в день, какая экономика может себе позволить инновации,...
Абсолютная экономическая эффективность, как статистика измеряет прошлое, ещё...
Поиск
c l i c k ! m e
Сообщение из категории "В ежедневник" (Короткие заметки, которые планируется доработать и включить в ежедневник)
Идеального производства и технологий не бывает. Бизнес сталкивался и будет сталкиваться с проблемой брака продукции и его возврата. Здесь главное, как на всё это смотрит потребитель.
Бизнес стремиться минимизировать количество очевидного брака, т.е. производимого продукта, который не отвечает даже минимальным требованиям по качеству, а иногда и безопасности. Однако, совсем не исключены ситуации, когда некачественная продукция (работы, услуги) попадают на рынок и приобретаются потребителем.
Управление процессами восстановления отношений с клиентами – это специальная организация процедур по приему претензий от потребителя, их рассмотрению, вынесению решений, принятие и реализация замечаний клиентов и устранение негативного отношения клиента к бизнесу в результате приобретения и использования некачественного товара (работы, услуги). В зависимости от того, насколько грамотно осуществляется такое управление, клиенты (текущие и потенциальные) будут складывать у себя и формировать на рынке мнение не только о качестве продукта, но и о уважении бизнесом своих потребителей.
Процедуры урегулирования конфликтных ситуаций с потребителем, который приобрел некачественный товар (работу, услугу) - это отдельная, но важная часть целостной системы отношения с клиентами.
В условии глобальной информатизации экономических отношений долго скрывать очевидные проблемы в качестве продукта не может ни один бизнес.
Другие сообщения категории
Прочие сообщения